Refund policy

CONDITIONS DE RETOUR

Pour renvoyer un produit, merci de respecter les conditions suivantes :

• Le vêtement doit être à l’état neuf, ni porté ni lavé, ni retouché*.
• *Les articles personnalisés ou retouchés à la demande ne sont pas éligibles au retour.
• Dans son emballage d’origine, avec les accessoires, l’étiquette et le hang-tag UMVK intacts.
• Emballé dans une boîte suffisamment solide et neutre (pas de mention de logo) afin que le produit nous parvienne indemne.

Si vous avez reçu un colis endommagé et que vous notez une anomalie dans la commande reçue, nous vous invitons à le garder précieusement, et à prendre des photos du carton. Merci ensuite de nous contacter par e-mail : contact@umvk.fr.

Si l’article que vous avez reçu présente un défaut, vous avez sept (7) jours à réception de la commande pour le notifier à nos services, par e-mail également.

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COMMENT PROCÉDER

Nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de ses produits. Si, malgré notre soin, un article ne vous convenait pas, tous les produits ont la possibilité d’être retournés dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison.

Deux options s’offrent à vous : 

1. Vous pouvez effectuer le retour avec le transporteur de votre choix en ayant pris le soin de nous contacter préalablement par mail ; ou 
2. Sur demande, nous vous fournissons une étiquette Colissimo prépayée pour les client(e)s en Europe. Un forfait de huit (8) euros (€) sera alors déduit de votre remboursement.

Nous ne prenons pas en charge les retours provenant de pays hors Union Européenne, en cohérence avec notre démarche slow-fashion pour limiter les commandes multiples et l’empreinte carbone.

1. CONTACTEZ-NOUS

Envoyez un e-mail à contact@umvk.fr ayant pour objet “Demande de retour” et contenant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Vos coordonnées (Nom, prénom, adresse complète de livraison)
• Motif du retour (facultatif mais apprécié)
• Si vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour prépayée (huit (8) euros (€) (UE)) ou effectuer le retour via le transporteur de votre choix

2. PRÉPAREZ VOTRE COLIS

• Replacez l’article dans son emballage d’origine, soigneusement plié.
• Glissez dans le colis l’un des éléments suivants pour nous permettre d’identifier facilement votre retour :
• L’e-mail de confirmation de commande imprimé,
• ou un petit mot manuscrit avec votre nom, prénom et numéro de commande.

Attention : Un retour dont l’expéditeur ne peut être identifié sera refusé.

SI vous avez choisi notre étiquette prépayée Colissimo (Client(e)s en Europe) :

Nous vous envoyons, après avoir reçu la notification de votre souhait de retour et les informations demandées via notre adresse de contact,

une étiquette Colissimo à imprimer, apposer sur le carton de livraison (si possible au-dessus de l’étiquette initiale pour éviter toute confusion), et déposer dans votre boîte aux lettres personnelle avant 8h le lendemain matin.

huit (8) euros (€) seront déduits du remboursement pour les client(e)s en Europe, sur le mode de paiement d’origine.

Si vous avez choisi de nous retourner la commande via le transporteur de votre choix :

Envoyez votre colis à l’adresse suivante :

SASU UMVK
150 AVENUE DE l’ESPACE BÂTIMENT A2
59118 WAMBRECHIES
France

Conservez bien votre preuve d’envoi avec le numéro de suivi.

À noter qu’UMVK ne peut être tenu responsable de frais d’expédition ou de colis perdus lorsque la commande a été envoyée par un autre transporteur.

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REMBOURSEMENT

Nous procédons au remboursement de votre commande dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la date de sa réception après vérification de l’intégralité des articles si ceux-ci sont conformes aux conditions énoncées ci-dessus.

Le remboursement sera effectué directement sur la carte de crédit ou sur le même moyen que celui utilisé lors du paiement d’origine, dans la même devise.

Si une réduction était applicable, le remboursement sera recalculé si nécessaire.

Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons autorisé le remboursement de votre article retourné. Nous vous invitons à bien noter le numéro de suivi qui se trouve sur l’étiquette de retour de votre commande, afin d’avoir le suivi de votre retour.

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ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange automatique.

Toutefois, si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, n’hésitez pas à nous contacter à contact@umvk.fr : nous verrons ensemble si un échange est possible selon nos stocks disponibles.

Sinon, il vous suffira de retourner l’article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.